Anwendungsfall LEGAL: Zwei Verträge, die voneinander nichts wussten

Ein IT-Dienstleister und sein größter Kunde arbeiteten seit vier Jahren zusammen: ein Rahmenvertrag, elf Einzelabrufe, ein Service-Level-Vertrag aus dem zweiten Jahr und eine Auftragsverarbeitungs-Vereinbarung, die nach einer Datenschutzprüfung nachgeschärft worden war. Jedes Dokument war für sich sorgfältig verhandelt, jedes von Juristen gegengelesen. Dann fiel ein System für sechs Stunden aus, und die Frage nach der Haftung traf auf zwei Antworten: der Rahmenvertrag deckelte sie bei der Jahresvergütung, das Service-Level sah eine Pönale je angefangener Stunde vor — ohne Deckel und ohne Verweis auf den Rahmenvertrag.

Die größte Hürde lag nicht im Widerspruch selbst. Sie lag darin, dass niemand ihn suchen konnte: Vertragswerke werden Dokument für Dokument geprüft, weil ein Mensch nicht vier Texte gleichzeitig lesen kann. Ein Widerspruch zwischen Dokumenten entsteht aber genau dort, wo keine einzelne Prüfung hinsieht — und er fällt zuverlässig erst dann auf, wenn er Geld kostet.

Aigis prüft die Dokumente eines Vertragswerks gegeneinander und benennt die kollidierenden Klauseln mit Fundstelle: Ziffer, Absatz, Wortlaut, auf beiden Seiten. Für die Haftung standen beide Regelungen nebeneinander, dazu die Rangfolgeklausel des Rahmenvertrags, die auf diesen Fall nicht passte. Auch hier entscheidet die Plattform nicht, welche Klausel vorgeht — das ist eine Rechtsfrage, und sie gehört dem Juristen. Aigis sorgt dafür, dass er sie VOR dem Vorfall gestellt bekommt und nicht danach.

Der Unterschied ist zeitlich, nicht inhaltlich: dieselbe Frage, sechs Monate früher, kostet eine Stunde Beratung statt einer Auseinandersetzung. Die Dokumente blieben dieselben. Nur las sie zum ersten Mal etwas, das alle vier gleichzeitig offen hatte.

Die geschilderte Lage ist zusammengesetzt, nicht die eines bestimmten Kunden. Die beschriebene Mechanik ist die, die Aigis tatsächlich anwendet.